Politique d’expédition
Politique d'expédition et de livraison
La présente politique d'expédition et de livraison fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci. En passant une commande auprès de Velora, vous acceptez les conditions d'expédition énoncées ci-dessous.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur passation et leur confirmation.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte affluence, les jours fériés, les événements promotionnels ou en cas de retards imprévus.
Mode d’expédition
Nous proposons actuellement uniquement l’expédition standard.
Expédition standard : la livraison prend généralement de 7 à 12 jours ouvrables, selon votre emplacement et les conditions du transporteur.
Expédition prioritaire/express : si cette option est disponible lors du paiement, elle garantit une livraison plus rapide. Les coûts et les délais seront affichés lors du paiement.
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement. Nous n'offrons pas de livraison gratuite pour le moment.
Expédition internationale
Velora expédie vers plusieurs destinations internationales. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, des formalités douanières et des services de messagerie locaux.
Pour les commandes internationales, vous pourriez être tenu de payer des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais locaux une fois que votre commande arrivera dans votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du client.
Il vous incombe également de vous assurer que les produits que vous commandez, y compris notre dentifrice et notre gratte-langue, sont conformes aux règles ou restrictions d'importation en vigueur dans votre pays. Velora n'est pas responsable des retards douaniers, des problèmes d'importation ou des frais supplémentaires appliqués par les autorités douanières.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois votre commande expédiée.
Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent après l'expédition, car les systèmes des transporteurs peuvent parfois prendre du temps à se mettre à jour.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions toujours de livrer dans les délais estimés, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Il peut s'agir de perturbations chez les transporteurs, de contrôles douaniers, d'événements météorologiques, d'un volume élevé d'expéditions ou de problèmes logistiques.
Si nous constatons un retard important affectant votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé.
Avis concernant l'emballage
Il peut arriver que l'emballage de nos produits diffère légèrement des images présentées sur notre site Web en raison de changements chez le fournisseur, dans la fabrication ou dans l'emballage.
Cela n'affecte en rien la qualité, l'usage prévu ou la norme générale du produit. Vous recevrez toujours le produit Velora que vous avez commandé.
Informations d'expédition incorrectes
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement saisie lors du paiement. Velora n'est pas responsable des retards ou des livraisons non effectuées causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
velorawhitebusiness@gmail.com