Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Velora, nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Si vous souhaitez demander un retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être inutilisé, non ouvert, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre confirmation de commande, votre reçu ou toute autre preuve d’achat.

Pour entamer une demande de retour, veuillez envoyer un courriel à velorawhitebusiness@gmail.com. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d'expédition de retour. Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre dentifrice Velora, votre gratte-langue ou tout autre article de votre commande arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à velorawhitebusiness@gmail.com afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de produits d'hygiène buccale ouverts ou utilisés, y compris les dentifrices et les gratte-langues, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous n'acceptons pas non plus les retours pour :

Les articles en solde

Les cartes-cadeaux

Tout article qui n'est pas dans son état ou son emballage d'origine

Si vous n'êtes pas certain que votre article soit admissible, veuillez contacter velorawhitebusiness@gmail.com avant de renvoyer quoi que ce soit.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de demander d'abord le retour de l'article d'origine. Une fois le retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, votre remboursement sera versé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement après qu'il a été émis.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse velorawhitebusiness@gmail.com

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une commande, veuillez contacter velorawhitebusiness@gmail.com et nous serons ravis de vous aider.